Wie funktioniert die Rücksendung?
Du möchtest ein Teil zurückschicken? Kein Problem – wir helfen dir dabei.
Hier erfährst du in wenigen Schritten, wie es geht, was es kostet und wann du dein Geld zurückbekommst.
So geht’s
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Bestellnummer eingebenÖffne unser Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse aus der Bestellung ein.
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Grund auswählenWähle aus, ob du innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden möchtest oder ob dein Teil einen Defekt hat.
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Label erhaltenDu bekommst dein DHL-Retourenlabel direkt zum Ausdrucken oder als QR-Code – bei einem Defekt kostenlos, beim Widerruf gegen die unten aufgeführte Pauschale.
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Einpacken & abgebenVerpacke den Artikel gut, am besten in der Originalverpackung, und gib das Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab.
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Rückmeldung abwartenSobald dein Paket bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail – die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage danach.
Zum Retourenportal
Erstelle in wenigen Minuten deine Retoure.
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Widerruf oder Defekt – was gilt für mich?
Widerruf
„Ich möchte es einfach zurückschicken.“ Als Verbraucher:in hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Gesetzlich stehen dir mindestens 14 Tage zu – wir schenken dir großzügige 30 Tage ab Erhalt der Ware. Die Rücksendekosten trägst in diesem Fall du.
Defekt oder Mangel
„Mein Teil ist kaputt oder falsch.“ Ist dein Artikel beschädigt angekommen oder mangelhaft, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Dann trägt GreenGears3D die Rücksendekosten und du erhältst ein kostenloses Retourenlabel.
Sonderanfertigungen
Individuell konfigurierte 3D-Druck-Teile sind als Sonderanfertigung vom Widerruf ausgeschlossen. Bei einem Defekt greift aber selbstverständlich auch hier die volle Gewährleistung.
Gebühren bei Rücksendungen
Alle Preise inkl. MwSt., keine versteckten Gebühren.
| Widerruf – Rücksendung aus Deutschland |
3,90 € |
| Widerruf – Rücksendung aus EU, Schweiz oder UK |
7,90 € |
| Widerruf – Rücksendung aus anderen Ländern (z. B. USA) |
auf Anfrage |
| Defekt / Reklamation, weltweit |
kostenlos |
| Sonderanfertigung ohne Defekt |
kein Widerruf |
Du musst nichts vorab bezahlen. Die Pauschale ziehen wir einfach von deiner Erstattung ab. Es fällt keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr an – die Pauschale hilft uns, einen Teil der Logistikkosten zu decken.
Häufige Fragen
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald dein Paket laut Sendungsverfolgung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir es und lösen die Erstattung spätestens 14 Tage danach über deine ursprüngliche Zahlungsmethode aus.
Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns deinen Widerruf mitzuteilen. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Widerruf leider nicht mehr möglich – melde dich in dem Fall gerne trotzdem bei unserem Support.
Was, wenn mein Teil beschädigt ankommt?
Wähle im Retourenportal den Grund „Defekt“ und beschreibe kurz, was los ist – ein Foto hilft uns zusätzlich. Du erhältst ein kostenloses Label und wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Kann ich eine Sonderanfertigung zurückschicken?
Individuell angefertigte Teile sind vom Widerruf ausgeschlossen. Bei einem Defekt greift selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Für eine schnelle Abwicklung bitten wir dich, den Artikel wie oben beschrieben zu retournieren und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.
Wie viele Labels kann ich pro Bestellung anfordern?
Pro Bestellung ist ein aktives Retourenlabel möglich. Wenn du mehrere Artikel zurücksenden möchtest, gib das bitte gesammelt im Formular an.
Ich habe über einen Marktplatz gekauft – was nun?
Hast du unseren Artikel über einen Marktplatz (z. B. Amazon oder eBay) gekauft, wickle die Rücksendung bitte direkt dort ab. Dort erhältst du alle nötigen Unterlagen für deine Retoure.
Deine Frage war nicht dabei? Schreib uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.
SUPPORT KONTAKTIEREN
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserem Widerrufsrecht.
