Comment fonctionne un retour ?
Vous souhaitez nous renvoyer un article ? Aucun problème – on vous accompagne.
Voici en quelques étapes comment ça se passe, ce que ça coûte et quand vous serez remboursé·e.
Voici comment faire
- Indiquez votre numéro de commandeOuvrez notre portail de retour et indiquez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Choisissez un motifIndiquez si vous souhaitez retourner l'article dans le délai de rétractation ou si celui-ci est arrivé défectueux.
- Recevez votre étiquetteVous recevez votre étiquette de retour DHL à imprimer ou sous forme de QR code – gratuite en cas de défaut, ou moyennant le forfait indiqué ci-dessous en cas de rétractation.
- Emballez et déposez le colisEmballez soigneusement l'article, idéalement dans son emballage d'origine, et déposez le colis dans une agence DHL ou un point relais.
- Attendez la confirmationDès que votre colis est arrivé chez nous et a été contrôlé, vous recevez une confirmation par e-mail – le remboursement intervient au plus tard 14 jours après.
Vers le portail de retour
Créez votre retour en quelques minutes.
DÉMARRER UN RETOUR
Rétractation ou défaut : que faire dans mon cas ?
Rétractation
« Je souhaite simplement le renvoyer. » En tant que consommateur·rice, vous avez le droit de vous rétracter sans avoir à justifier de motif. La loi vous accorde au minimum 14 jours – nous vous offrons généreusement 30 jours à compter de la réception. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Défaut ou produit endommagé
« Mon article est cassé ou ne correspond pas. » Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut, la garantie légale s'applique. GreenGears3D prend alors en charge les frais de retour et vous recevez une étiquette de retour gratuite.
Fabrications sur mesure
Les pièces imprimées en 3D configurées individuellement sont exclues du droit de rétractation en tant que fabrications sur mesure. En cas de défaut, la garantie légale s'applique bien entendu pleinement.
Frais de retour
Tous les prix s'entendent TVA incluse, sans frais cachés.
| Rétractation – retour depuis l'Allemagne |
3,90 € |
| Rétractation – retour depuis l'UE, la Suisse ou le Royaume-Uni |
7,90 € |
| Rétractation – retour depuis d'autres pays (ex. États-Unis) |
sur demande |
| Défaut / réclamation, dans le monde entier |
gratuit |
| Fabrication sur mesure, sans défaut |
pas de rétractation |
Vous n'avez rien à régler à l'avance. Nous déduisons simplement le forfait de votre remboursement. Aucun frais de dossier supplémentaire n'est appliqué – le forfait nous aide à couvrir une partie de nos coûts logistiques.
Questions fréquentes
Quand serai-je remboursé·e ?
Dès que le suivi indique que votre colis est arrivé chez nous, nous le contrôlons et déclenchons le remboursement au plus tard 14 jours après, via votre moyen de paiement d'origine.
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous faire part de votre rétractation. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus l'accepter – n'hésitez toutefois pas à contacter notre support.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Sélectionnez le motif « Défaut » dans le portail de retour et décrivez brièvement le problème – une photo nous aide également. Vous recevez une étiquette gratuite et nous nous occupons du remplacement ou du remboursement.
Puis-je retourner une fabrication sur mesure ?
Les pièces fabriquées individuellement sont exclues du droit de rétractation. En cas de défaut, la garantie légale s'applique bien entendu.
Comment échanger un article ?
Pour un traitement rapide, merci de retourner l'article comme décrit ci-dessus et de commander à nouveau l'article souhaité.
Combien d'étiquettes puis-je demander par commande ?
Une seule étiquette de retour active est possible par commande. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles, veuillez les indiquer ensemble dans le formulaire.
J'ai acheté via une marketplace – que faire ?
Si vous avez acheté notre article via une marketplace (ex. Amazon ou eBay), merci d'effectuer le retour directement sur celle-ci. Vous y recevrez tous les documents nécessaires.
Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous – nous vous aiderons volontiers.
CONTACTER LE SUPPORT
Vous trouverez l'information complète sur le droit de rétractation et le formulaire type dans nos conditions de rétractation.
